Manual Básico del Telefonista

Resumen:

Desarrollo de un completo manual dirigido a los futuros profesionales telefonistas que pretenden prestar su labor tanto en instituciones públicas como privadas.

El libro está dividido en doce capítulos que orientan al estudiante y al profesional hacia las herramientas y conocimientos necesarios para desarrollar su trabajo de una manera óptima.

El contenido de los capítulos está referido a:

Capítulo 1: La comunicación como atención al ciudadano.

Capítulo 2: La comunicación con usuarios discapacitados.

Capítulo 3: La comunicación telefónica: Elementos y funcionalidades.

Capítulo 4: Los sistemas de seguridad de las centralitas.

Capítulo 5: Centralitas telefónicas: Características y funcionamiento.

Capítulo 6: Sistema de transmisión de voz y datos: Conceptos generales.

Capítulo 7: Equipos de buscapersonas: Características y funcionamiento.

Capítulo 8: Repetidores, redes y mallas. Medios de transmisión.

Capítulo 9: La selección en las comunicaciones.

Capítulo 10: Tarificación.

Capítulo 11: Medios de localización telefónica a usuarios del Sistema Sanitario.

Capítulo 12: Riesgos laborales específicos en las funciones de telefonista.

El manual viene complementado por actividades de autoevaluación sobre cada uno de los capítulos desarrollados, que le permitirán afianzar los conocimientos adquiridos.

Indice:
Introducción

Capítulo 1. La comunicación como atención al ciudadano

Capítulo 2. La comunicación con usuarios discapacitados

Capítulo 3. La comunicación telefónica: elementos y funcionalidades

Capítulo 4. Los sistemas de seguridad de las centralitas

Capítulo 5. Centralitas telefónicas: características y funcionamiento

Capítulo 6. Sistemas de transmisión de voz y datos: conceptos generales

Capítulo 7. Equipos de buscapersonas: características y funcionamiento

Capítulo 8. Repetidores, redes y mallas. Medios de transmisión

Capítulo 9. La selección en las comunicaciones. Tonos de información. Sistemas telefónicos

Capítulo 10. Tarificación: conocimiento y utilización de las diferentes tarifas telefónicas

Capítulo 11. Medios de localización telefónica a usuarios del sistema sanitario

Capítulo 12. Riesgos laborales específicos en las funciones de telefonista, medidas de protección individuales y colectivas

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