Libro

Zelador/a. Temari Específic volum 1 i test. Instituto Catalán de la Salud (ICS)

Índice:

Tema 1. Les funcions del zelador/a en els centres hospitalaris de lInstitut Català de la Salut. Actuacions en àrees específiques: hospitalització, quiròfan, urgències i serveis especials (UCI, pediatria i psiquiatria). Coneixements de terminologia hospitalària bàsica
Tema 2. Atenció a la ciutadania. Atenció integral: personal, telefònica, escrita; atenció al públic culturalment divers. Iniciatives, reclamacions, queixes, suggeriments, agraïments i peticions. Habilitats socials i comunicatives. Tècniques de comunicació amb el pacient i familiar: atenció a persones amb necessitats especials. Resolució de conflictes en el tracte directe amb el ciutadà. El dret a la informació i la confidencialitat
TEST Específic
Test n.º 1. (80 preguntes)
Test n.º 2. (50 preguntes)