Cuerpo Ejecutivo Postal y de Telecomunicación (promoción interna). Test

Resumen:

En este volumen se recogen los Test correspondientes a los temas, desarrollados en nuestros dos volúmenes de temario, que componen el programa que regirá las pruebas selectivas de acceso a las plazas vacantes del Cuerpo Ejecutivo Postal y de Telecomunicación (promoción interna) conforme con la convocatoria publicada en el BOE núm. 80, de 3 de abril de 2012. Se incluye además cuatro Test Generales;

Indice:
TEST Test 1 Marco legal de la Sociedad Anónima Estatal Correos y Telégrafos, S.A. Directivas del Parlamento Europeo. La Ley del Servicio Postal Universal, de los Derechos de los Usuarios y del Mercado Postal. La ley orgánica para la igualdad efectiva de mujeres y hombres. Test 2 El Grupo Correos. La Sociedad Anónima Estatal Correos y Telégrafos, S.A.: Organizaciones central y periférica. Órganos Rectores y funciones. Objetivos y líneas estratégicas. Test 3 y 4 Productos y servicios I. Los productos postales y telegráficos: Línea básica y sus productos. Línea económica y sus productos. Línea urgente y otros productos de valor añadido. Paquetería. Productos y servicios II. Servicios on line. Los servicios financieros (bancarios y envío de dinero). Filatelia. Servicios adicionales y complementarios (cobro de recibos, embalajes, telecomunicaciones, etc.) Test 5 Admisión de las distintas modalidades y categorías de la correspondencia ordinaria, certificada y asegurada. Procesos de admisión. Test 6 Tratamiento de la correspondencia. Normas generales. Sistemas de clasificación. Clasificación automática y clasificación manual. Los centros de tratamiento. Los centros de tratamiento automatizado. Test 7 Sistemas de franqueo. Las distintas modalidades y procesos. Test 8 Atención al público: Acogida e información al cliente. Los servicios de información. Información general y particular al cliente. Test 9 Reclamaciones. Quejas. Peticiones. Iniciativas. Test 10 Ofimática: Procesadores de texto, hojas de cálculo y bases de datos, concepto y aplicaciones. Test 11 Aplicaciones, sistemas y herramientas operativas y de gestión utilizadas en Correos: IRIS, SGIE, SIE y otras específicas. Test 12 y 13 Estadística. Conceptos fundamentales. Medidas de tendencia central. Sistemas estadísticos utilizados en la medición del tráfico postal y telegráfico. Características principales. La Calidad en Correos. Calidad en plazo. La calidad de los procesos. Los modelos de mejora e innovación continúa. El modelo europeo FQM. Los resultados de la calidad. TEST GENERALES TEST GENERAL 1 TEST GENERAL 2 TEST GENERAL 3 TEST GENERAL 4