Cos de Gestió D´administració de la Generalitat de Catalunya. Escala de Gestió D´administració General. Part Específica Opció General. Temari. Volum 2

Recull les parts 3 (Gestió pública i millora, temes 13 a 20), 4 (Noves tecnologies i administració pública, temes 21 a 23) y 5 (Anàlisis i estudis, temes 24 a 26) del Programa Oficial de la Opció General.

Totes aquestes matèries estan desenvolupades amb profunditat i rigor i actualitzades fins a la data d'edició del Manual, amb la incorporació de totes les novetats legislatives pertinents.

• Tema 13. El pla de govern com a eina de planificació. Planificació estratègica. Planificació operativa. Objectius. Eixos principals

• Tema 14. La gestió pública orientada als resultats. El control social i la transparència en la gestió pública. La governança i la democràcia participativa. Mètodes quantitatius davaluació de la gestió i per a la decisió pública

• Tema 15. La gestió del coneixement a les organitzacions. Contribució de la societat de la informació i dels sistemes dinformació en la gestió del coneixement. Innovació a lAdministració. El potencial humà i la innovació. Innovar amb lús de les noves tecnologies i Internet

• Tema 16. Gestió per processos. Conceptes bàsics. Sistemes i nivells de representació de processos. Conceptes bàsics de reenginyeria de processos

• Tema 17. Gestió de projectes: concepte, classes i principis bàsics dels projectes. Fases. Organització dun projecte. Planificació. Control i avaluació

• Tema 18. Gestió de projectes: tècniques de diagramació. Anàlisi de xarxes. Diagrama de Gantt. Diagrama PERT: temps i costos

• Tema 19. Indicadors. Construcció i anàlisi dindicadors. Tipologia dindicadors i mesures. Lindicador com a eina de planificació

• Tema 20. Lanàlisi de problemes i la presa de decisions. Anàlisi de les causes. Tècniques de decisió. Anàlisi dalternatives, prioritats, oportunitats i riscos. Anàlisi de solucions. Desenvolupament del pla dacció

  4. Noves tecnologies i administració pública

• Tema 21. Limpacte de les TIC en la societat i en la governabilitat: oportunitats, riscos i perspectives. Conceptes de-govern, e-democràcia, e-administració i t-administració, i nivells de servei

• Tema 22. Els principis de ladministració electrònica. Els serveis públics electrònics i el dret de la ciutadania a accedir-hi. Interoperabilitat. La seguretat en les transaccions electròniques entre les administracions i amb lAdministració. El portal de serveis i tràmits de la Generalitat

• Tema 23. Drets de la ciutadania en matèria de protecció de dades de caràcter personal. Tipologia de fitxers. Creació de fitxers públics. Inscripcions de fitxers. Infraccions i sancions. Els plans dauditoria i control

  5. Anàlisis i estudis

• Tema 24. Mètodes destudi i recerca. Anàlisi quantitativa, anàlisi qualitativa. Anàlisi de dades. Avaluació

• Tema 25. Tècniques per a lobtenció de la informació. Informació individual, informació massiva. El qüestionari i lenquesta. Altres mètodes de recollida dinformació

• Tema 26. Tècniques bàsiques de redacció de documents. El procés delaboració dun document. Els documents administratius. Linforme tècnic, les propostes i les resolucions