Libro

Telefonistas del Hopital Universitario de Canarias. Temario. Volumen 2

  • Ed. MAD
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  • 372 páginas;
  • ISBN-13: 9788467648737
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Resumen:

Desarrollo de los temas 11 al 20 del Programa establecido para la preparación de las pruebas selectivas para plazas de Telefonistas del Hospital Universitario de Canarias, publicado en el Boletín Oficial de Canarias núm. 153, de 5 de agosto de 2010.

Todos los temas incorporan las novedades legislativas que les conciernen, asegurando su actualización hasta la fecha de edición.

Índice:
  • Tema 11. La Tarjeta Sanitaria Individual: características fundamentales. Alcance y contenido. Decreto 56/2007, de 13 de marzo, por el que se regula la tarjeta sanitaria canaria, el documento sanitario de inclusión temporal y el acceso a las prestaciones públicas de asistencia sanitaria y farmacéutica

  • Tema 12. Oficina Canaria de Defensa de los Derechos de los Usuarios Sanitarios y la tramitación de las reclamaciones, solicitudes, iniciativas y sugerencias en el ámbito sanitario (ODDUS)

  • Tema 13. Informática básica: conceptos fundamentales sobre el hardware y el software. Sistemas de almacenamiento de datos. Sistemas operativos. Nociones básicas de seguridad informática. Introducción al sistema operativo: el entorno Windows. Fundamentos. Trabajo en el entorno gráfico de Windows: ventanas, iconos, menús contextuales, cuadros de diálogo. El escritorio y sus elementos. El menú inicio

  • Tema 14. Seguridad, prevención y salud laboral: protecciones individuales y colectivas. Aplicación al ámbito hospitalario. Métodos generales de prevención de accidentes

  • Tema 15. Derechos y deberes de los usuarios de los Servicios del Sistema Sanitario Público

  • Tema 16. El Servicio de Atención al Usuario. Principios rectores de la actuación del Servicio de Atención al Usuario. Áreas funcionales y ámbito de actuación. Estructura, atribuciones y funciones

  • Tema 17. La calidad en la atención al usuario

  • Tema 18. La comunicación y la información en la atención al usuario telefónico

  • Tema 19. La atención telefónica

  • Tema 20. Ley de Protección de Datos. Objeto y ámbito de aplicación. Definición. Consentimiento del afectado. Datos relativos a la salud. Seguridad de los datos. Deber de secreto. Comunicación de datos. Acceso de datos por cuenta de terceros

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