Contiene 13 cuestionarios tipo test con respuestas alternativas, con los que podrá autoevaluarse y comprobar los conocimientos adquiridos, facilitando la tarea hasta lograr la meta propuesta.
Test n.º 2. Información y Atención al Público
Test n.º 3. La comunicación y el lenguaje: tipos de comunicación, oral, telefónica y escrita
Test n.º 4. La comunicación presencial. Barreras comunicativas. Comunicación eficaz
Test n.º 5. La atención teléfonica. Características. El proceso de información mediante el teléfono. La escucha activa
Test n.º 6. Equipos e instalaciones: telefonía, fax, equipos audiovisuales
Test n.º 7. Tratamiento de quejas y reclamaciones
Test n.º 8. Tratamiento de conflictos: la asertividad
Test n.º 9. Prevención de Riesgos Laborales. Servicios de prevención. Comité de Seguridad y Salud. Delegados de prevención
Test n.º 10. Seguridad en edificios
Test n.º 11. Situaciones de emergencia
Test n.º 12. Nociones básicas de Primeros Auxilios
Test n.º 13. Manejo básico de ordenadores. Correo electrónico e internet