Cuerpo de Servicios Auxiliares (categoría Ujíer) del Parlamento Vasco. Temario específico y test

En este volumen se incluyen los 12 temas correspondientes al temario específico convenientemente desarrollados y actualizados hasta la fecha de su edición mediante la incorporación de las novedades legislativas que les afectan.

Se completa este manual con una colección de cuestionarios de cada uno de los temas abordados con los que se trata de ofrecer una herramienta mediante la que el opositor podrá autoevaluarse y comprobar los conocimientos adquiridos.

• Tema 1. La ciudadanía como destinataria de los servicios y prestaciones públicas. La información y atención al público. Respeto por la intimidad. Lenguaje respetuoso y no sexista

• Tema 2. Comunicación y atención en persona y por teléfono: avisos, información, peticiones, acompañamiento, desvío de llamadas, etcétera. Criterios generales. Atención ante quejas y reclamaciones. Nota de recepción (de llamadas telefónicas y visitas)

• Tema 3. Control de accesos y sistemas de control de visitas

• Tema 4. Apoyo a actividades de reunión y de comunicación: preparación de salas y dependencias, de mobiliario (mesas de reunión, mesas presidenciales, sillas, etcétera) y de medios materiales (pizarras, papelógrafos, rotuladores)

• Tema 5. Trabajos auxiliares de oficina; materiales y maquinaria a utilizar: fotocopiado. Uso de escáner y fax

• Tema 6. Archivo, reparto y distribución de documentación y correspondencia

• Tema 7. Almacenamiento de materiales: estanterías, colgadores, espacios, etcétera

• Tema 8. Control de existencias de material: registros, fichas, albaranes, etcétera

• Tema 9. Criterios de mantenimiento y revisión de elementos de seguridad: extintores, puertas cortafuegos

• Tema 10. Posturas corporales: prevención de lesiones al mover equipos y materiales

• Tema 11. Aspectos básicos de evacuación de edificios: planes de actuación ante emergencias

• Tema 12. Primeros auxilios: nociones básicas

  TEST DEL TEMARIO ESPECÍFICO

  Test n.º 1

  Test n.º 2

  Test n.º 3

  Test n.º 4

  Test n.º 5

  Test n.º 6

  Test n.º 7

  Test n.º 8

  Test n.º 9

  Test n.º 10

  Test n.º 11

  Test n.º 12