Cuerpo Ejecutivo Postal y Telecomunicaciones de Correos. Temario Volumen II

Ed. MAD(Ed. MAD) Precio:22€ 440 páginas ISBN: 8466535128. (06/2004). Título sin Existencias

Desarrollo de los temas 7 a 11 de la Parte I: Organización y funciones de la Sociedad Anónima Estatal Correos y Telégrafos, y de los temas de Administración y Gestión, que constituyen la Parte II.
Información totalmente actualizada hasta la fecha de edición.

I. Organización y funciones de la Sociedad Anónima Estatal Correos y Telégrafos (Continuación)

Tema 7. Atención al público: acogida e información al cliente. Los servicios de información. Información general y particular al cliente

Tema 8. Reclamaciones. Quejas. Peticiones. Iniciativas

Tema 9. Ofimática: procesadores de texto, hojas de cálculo y bases de datos, concepto y aplicaciones

Tema 10. Estadística. Conceptos fundamentales. Medidas de tendencia central. Sistemas estadísticos utilizados en la medición del tráfico postal y telegráfico. Características principales

Tema 11. La calidad en Correos. Calidad en plazo. La calidad de los procesos. Los modelos de mejora e innovación continua. El modelo europeo FQM. Los resultados de la calidad

II. Administración y Gestión

Tema 1. La Administración Pública. La organización administrativa estatal. Órganos superiores de la Administración Central

Tema 2. El Personal al servicio de las Administraciones Públicas. Régimen jurídico. Adquisición y pérdida de la condición de funcionario. La selección y la provisión de puestos de trabajo en la Administración del Estado

Tema 3. Derechos y deberes del personal al servicio de la Administración Pública

Tema 4. Sistema de incompatibilidades. Régimen disciplinario: faltas, sanciones y procedimiento

Tema 5. Retribuciones de los funcionarios públicos y del personal al servicio de las Administraciones Públicas

Tema 6. El régimen de la Seguridad Social de los funcionarios. La MUFACE

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